Política de Envíos
Entrega y recepción
1. Disposiciones generales
Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes CGV podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:
En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido (en adelante, “Dirección de entrega”). EJM solo realiza entregas en España incluidas las Islas Baleares. También se realizan entregas a Islas Canarias con un coste adicional de 15€. En Ceuta y Melilla no se realizan entregas. En ese caso, el Comprador o el destinatario del Pedido recibirán los productos a través de la empresa de transportes elegida por EJM, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recepción electrónico servirá de prueba de la entrega del Pedido por parte de EJM.
Si el Comprador del Pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, el comprador o el destinatario del Pedido, recibirá un aviso por parte de la agencia (email, SMS o aviso postal), informando de si su Pedido tendrá otro intento de entrega o estará disponible en un punto de recogida.
Transcurridos 15 días desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a EJM y el dinero reembolsado al Comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de EJM, descontando previamente los gastos de devolución correspondientes.
No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.
El Comprador puede también optar por enviar su pedido a un punto de recogida de su conveniencia. Esta opción está disponible como alternativa a la entrega a domicilio. Los productos frescos no son susceptibles de ser entregados en puntos de recogida, por lo que cualquier pedido que contenga al menos un producto fresco, no podrá usar esta opción de entrega. El envío a punto de recogida está disponible en toda la península y las Islas Baleares. No compatible con el método de pago contra reembolso.
La opción de elección de la agencia de transporte con entrega a domicilio, no esta disponible para el método de pago contra reembolso ni entrega en las Islas Canarias y Baleares.
Para envíos fuera de la Unión Económica Europea, es posible que el cliente deba pagar impuestos de importación, aranceles aduaneros o costos de corretaje (costes de entrega) de su pedido. Estos cargos son independientes de los costos de envío y serán facturados directamente por el transportista de su elección.
5.1.1 Coste de envío del Pedido
Los Pedidos no tendrán ningún coste si son superiores a VEINTE (20,00 €) euros, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será el determinado en el momento del resumen de la compra.
5.1.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados
Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación (en los artículos 5.1.1, 5.1.2, 5.1.3 y 5.1.4 de las presentes Condiciones Generales de Venta), al estado del Pedido. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra EJM. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir de EJM la reposición de los productos solicitados.
Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de Atención al Cliente de EJM para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de EJM. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.
No se considerarán anomalías de producto las solicitudes de devolución motivadas en la recepción de un producto con packaging o etiquetado diferente al publicado en la Página Web como consecuencia de las actualizaciones y rebrandings de los productos y sus packagings por parte del fabricante.
5.1.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
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En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
- Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
- Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente EJM.
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En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
- Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de LUJOVI a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: hello@eteranima.es
Teléfono: +34630618183
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto
5.1.4 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado.
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de EJM a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de EJM podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido.
En el supuesto de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido.
Los plazos de entrega para los pedidos EJM son meramente orientatívos. Sin embargo, para algunos Pedidos, los tiempos de transporte aéreo o terrestre pueden prolongarse debido a retrasos en el transporte aéreo o terrestre, retenciones aduaneras (para países fuera de la Unión Europea) u otras complicaciones imprevistas fuera del control de EJM.